Ти шукаєш роботу в крутому колективі, в компанії, яка має класну корпоративну культуру і виконує свої зобов’язання?
Що ж, it’s a match!
Швидше відправляй резюме і стань частиною COSMO команди :)
Вимоги:
- Висока швидкість набору тексту (від 200 знаків, що вище — тим краще);
- Грамотне українське мовлення (як письмове, так і усне), англійська буде плюсом;
- Здатність швидко навчатися;
- Багатозадачність — твоє друге я;
- Вміння пояснювати складне простими словами;
- Любов до спілкування та вирішення складних ситуацій (для тебе будь-які труднощі — це виклик, а не перешкода);
- Базові навички роботи з Word та Excel;
- Навичка роботи в команді;
- Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами, оператором техпідтримки (буде великою перевагою);
- Посидючість, стресостійкість;
- Відповідальність, логічне мислення, ініціативність;
- Бажання розвиватися.
Обов’язки:
- Онлайн-підтримка клієнтів/консультація;
- Якісне ведення діалогів у чаті: показник КК не менше 94% (середня оцінка за місяць);
- Якісне ведення діалогів на вихідній лінії (телефонія): показник КК не менше 94% (середня оцінка за місяць);
- Обробка запитів на e-mail;
- Виконання встановлених KPI;
- Заповнення всіх необхідних полів у адміністративній панелі сайту;
- Проходження тижневих та місячних тестів на знання продукту/інших;
- Відвідування тренінгів;
- Проведення опитувань (за потребою у клієнтів);
- Робота над помилками щодо КК;
- Моніторинг робочих груп/чатів, вивчення актуальної інформації по CS;
- Надання звітностей:
- Ситуативна звітність за потребою/за запитом керівника.
- Заповнення всієї документації відділу 1SL
- Тестування та перевірка функціонала сайту, передача інформації на суміжні департаменти
Умови роботи:
- Графік роботи: гнучкий, з максимальним обліком ваших побажань;
- Оплачуване стажування з повним навчанням, а також наставництво після навчання;
- Прекрасна та позитивна команда, яка підтримає та допоможе;
- Грамотний та гнучкий менеджмент керівництва;
- Медичне страхування;
- Заняття англійською, іспанською, українською;
- Бюджет на навчання;
- 18 робочих днів оплачуваної відпустки;
- Повністю оплачуваний лікарняний;
- Класний офіс, фрукти щодня (після воєнних дій);
- Власна футбольна команда;
- Психологічна допомога;
- Релокейт у безпечні міста України;
- 3 офіси з генераторами по Києву;
- Неймовірні тимбілдінги, корпоративи, свята (після воєнних дій);
- Подарунки на всі значущі події (після воєнних дій);
- Щотижневі Wine Fridays (після воєнних дій).