Cosmolot Україна, Київ

Оператор служби підтримки (чати)

Досвід роботи
Junior
Формат роботи
Office
Вид зайнятості
Full time
Проявіть інтерес до вакансії, поділіться своїм CV
та зв'яжіться з рекрутером

Деталі вакансії

Ти шукаєш роботу в крутому колективі, в компанії, яка має класну корпоративну культуру і виконує свої зобов’язання?

Що ж, it’s a match!

Швидше відправляй резюме і стань частиною COSMO команди :)

Вимоги:

  • Висока швидкість набору тексту (від 200 знаків, що вище — тим краще);
  • Грамотне українське мовлення (як письмове, так і усне), англійська буде плюсом;
  • Здатність швидко навчатися;
  • Багатозадачність — твоє друге я;
  • Вміння пояснювати складне простими словами;
  • Любов до спілкування та вирішення складних ситуацій (для тебе будь-які труднощі — це виклик, а не перешкода);
  • Базові навички роботи з Word та Excel;
  • Навичка роботи в команді;
  • Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами, оператором техпідтримки (буде великою перевагою);
  • Посидючість, стресостійкість;
  • Відповідальність, логічне мислення, ініціативність;
  • Бажання розвиватися.

Обов’язки:

  • Онлайн-підтримка клієнтів/консультація;
  • Якісне ведення діалогів у чаті: показник КК не менше 94% (середня оцінка за місяць);
  • Якісне ведення діалогів на вихідній лінії (телефонія): показник КК не менше 94% (середня оцінка за місяць);
  • Обробка запитів на e-mail;
  • Виконання встановлених KPI;
  • Заповнення всіх необхідних полів у адміністративній панелі сайту;
  • Проходження тижневих та місячних тестів на знання продукту/інших;
  • Відвідування тренінгів;
  • Проведення опитувань (за потребою у клієнтів);
  • Робота над помилками щодо КК;
  • Моніторинг робочих груп/чатів, вивчення актуальної інформації по CS;
  • Надання звітностей:
  1. Ситуативна звітність за потребою/за запитом керівника.
  2. Заповнення всієї документації відділу 1SL
  • Тестування та перевірка функціонала сайту, передача інформації на суміжні департаменти

Умови роботи:

  • Графік роботи: гнучкий, з максимальним обліком ваших побажань;
  • Оплачуване стажування з повним навчанням, а також наставництво після навчання;
  • Прекрасна та позитивна команда, яка підтримає та допоможе;
  • Грамотний та гнучкий менеджмент керівництва;
  • Медичне страхування;
  • Заняття англійською, іспанською, українською;
  • Бюджет на навчання;
  • 18 робочих днів оплачуваної відпустки;
  • Повністю оплачуваний лікарняний;
  • Класний офіс, фрукти щодня (після воєнних дій);
  • Власна футбольна команда;
  • Психологічна допомога;
  • Релокейт у безпечні міста України;
  • 3 офіси з генераторами по Києву;
  • Неймовірні тимбілдінги, корпоративи, свята (після воєнних дій);
  • Подарунки на всі значущі події (після воєнних дій);
  • Щотижневі Wine Fridays (після воєнних дій).

Інформація про компанію

Cosmolot — українська IT компанія, яка в лютому 2021 першою отримала ліцензію на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет на території України. Основним напрямком діяльності є розважальна онлайн платформа cosmolot.ua. Використовує кращі світові розробки для розвитку безпечних азартних ігор в Україні та налічує близько 50ти ігрових провайдерів.

Розмір компанії: 51–200

https://cosmolot.ua/

Проявіть інтерес до вакансії, поділіться своїм CV
та зв'яжіться з рекрутером

Більше від Cosmolot

Cosmolot Україна, Київ
Senior Full time Office

Ми українська продуктова компанія — Cosmolot, що створює популярну ігрову платформу. Зараз посилюємось та в пошуку двох Affiliate manager (Senior, Middle).

Вимоги:

  • Досвід робіт роботи від 2-3 років роботиз UA ринком
  • Повне розуміння як працює партнерський маркетинг, наявність практичного досвіду роботи на стороні прямого рекламодавця (СРА мережі розглядати готові лише якщо є власний продукт)
  • Знання джерел трафіку
  • Оцінка якості трафіку, антифрод
  • Практичний досвід пошуку нових партнерів в онлайні та офлайні
  • Наявність усталених зв’язків з партнерами, які працюють з UA ринком
  • Наявність власної бази партнерів
  • Технічний бекграунд (налаштування постбеків, розуміння структури партнерського посилання)

Обов’язки:

  • Пошук та залучення партнерів для UA гео
  • Ведення та підтримка існуючих партнерів
  • Аналіз якості трафіку, антифрод

Буде плюсом:

  • Досвід роботи у інших гео
  • Знання англійської мови на рівні В2 і вище

Умови:

  • Графік роботи: гнучкий, з максимальним обліком ваших побажань або ж віддалено
  • Оплачуване стажування з повним навчанням, а також наставництво після навчання
  • Прекрасна та позитивна команда, яка підтримає та допоможе
  • Грамотний та гнучкий менеджмент керівництва
  • Медичне страхування
  • Заняття англійською, українською
  • Бюджет на навчання
  • 18 робочих днів оплачуваної відпустки
  • Повністю оплачуваний лікарняний
  • Класний офіс, фрукти щодня 
  • Власна футбольна команда
  • Психологічна допомога
  • Релокейт у безпечні міста України
  • 3 офіси з генераторами по Києву
  • Неймовірні тимбілдінги, корпоративи, свята (після воєнних дій)
  • Подарунки на всі значущі події
Cosmolot Україна, Київ
Junior Full time Office

Are you looking for a job in a team of top-notch professionals? Especially in a company that has a great corporate culture where deeds follow the words? 

Well, it’s a match! ; -)

Send your CV and become a part of the COSMOteam :)

Responsibilities:

  • Acquire data from databases;
  • Ensure data completeness, consistency, and accuracy while performing data checks;
  • Cleaning, structuring, analyzing, and visualizing data from different sources, making it available and understandable within the company;
  • Create graphs and presentations from raw data;
  • Conduct advanced SQL querying;
  • Provide deep insights into user behaviors, segmentation to guide long-term product strategy;
  • Collaborating with data engineers, managers, and product specialists across the company;
  • A\B tests managing and analyzing its results;
  • Analyze user behavior on the product.

We can work together if you have:

  • 1+ years of experience in a similar role;
  • Experience with product analytics;
  • Upper-intermediate in English, both spoken and written;
  • Good knowledge and practical experience of SQL, Excel;
  • Experience building dashboards and visualizations in Power BI or other tools;
  • Experience in conducting AB testing;
  • Ability to collect, organize, analyze, and disseminate significant amounts of information with attention to detail and accuracy;
  • Collaborative with excellent communication and interpersonal skills.

It would be an advantage if you:

  • Experience in gaming and traffic or other product verticals;
  • Familiarity with core statistical functions, including regression, correlation, and significance testing is preferred;
  • Experience with Google Analytics;
  • Familiarity with Python, R, or another scripting language.

What do we offer:

  • Challenging tasks that contribute to professional and personal growth;
  • Modern and comfortable office in the heart of Kyiv;
  • Medical Insurance; 
  • Flexible working hours; 
  • Work in a team of professionals but humans, where you can always find a support; 
  • Good salary + social benefits + Education;  
  • Team-building events for the employees (after the wartime ends, of course).